Tus datos,
bajo tu control.

Datos que podemos tratar

• Nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico.
• Datos necesarios para gestionar consultas, reservas y pagos.
• Datos de acceso y participación en el Club Virtual Cuenca.
• Nombre, edad o fecha de nacimiento de menores participantes.
• Datos del padre, madre o representante legal.
• Alergias, intolerancias o necesidades relevantes comunicadas.
• Autorizaciones de participación, fotografías o vídeos.
• Comunicaciones por correo, teléfono o WhatsApp.
• Datos técnicos como dirección IP, navegador y cookies.

Para qué utilizamos los datos

• Responder consultas enviadas mediante el formulario de contacto.
• Gestionar reservas, pagos, cambios y cancelaciones.
• Organizar cumpleaños, eventos y experiencias de realidad virtual.
• Gestionar la participación en el Club Virtual Cuenca.
• Contactar con el padre, madre o tutor cuando sea necesario.
• Atender alergias, intolerancias o necesidades comunicadas.
• Gestionar autorizaciones de participación e imágenes.
• Preparar y entregar videoinvitaciones o recuerdos autorizados.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
• Atender solicitudes, reclamaciones y prevenir usos fraudulentos.

Base jurídica

• La aplicación de medidas solicitadas antes de realizar una reserva.
• La ejecución del servicio o reserva contratada.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El consentimiento cuando sea necesario.
• El interés legítimo para responder consultas, evitar fraudes y garantizar la seguridad.

Menores y datos sensibles

Los formularios relacionados con menores deberán ser cumplimentados por su padre, madre o representante legal.

• La persona que envía la información declara tener capacidad para autorizar la participación.
• Los datos facilitados deberán ser correctos y estar actualizados.
• Las alergias o necesidades especiales se utilizarán únicamente para organizar la actividad con seguridad.
• Cualquier cambio relevante deberá comunicarse antes de la experiencia.

Fotografías y vídeos

La autorización para captar fotografías o vídeos será independiente de la autorización para participar en la actividad.

• Solo se realizarán o utilizarán imágenes cuando exista autorización.
• Las imágenes autorizadas se compartirán de forma privada con las familias.
• No se publicarán en redes sociales, publicidad o la web sin una autorización específica.
• No se cederán a terceros ajenos a la organización.
• El consentimiento podrá retirarse escribiendo a Virtual Cuenca.

Proveedores y destinatarios

Virtual Cuenca no vende datos personales. Podrán acceder a ellos proveedores que actúen por nuestra cuenta cuando sea necesario para prestar el servicio.

• Alojamiento web, correo electrónico y mantenimiento técnico.
• Formularios, reservas y gestión de citas mediante MetForm y LatePoint.
• Servicios de pago, entidades financieras y asesoría.
• Servicios de mensajería como WhatsApp.
• Servicios de seguridad y prevención de spam.
• Administraciones Públicas cuando exista obligación legal.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando resulte necesario, se utilizarán proveedores y mecanismos que ofrezcan garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros instrumentos legalmente reconocidos.

Conservación de los datos

• Las consultas se conservarán durante el tiempo necesario para responderlas.
• Las reservas y facturación se conservarán durante los plazos legalmente exigidos.
• Los datos sobre alergias y necesidades se conservarán únicamente durante el tiempo necesario.
• Las imágenes se conservarán durante el tiempo necesario para entregarlas a las familias.
• Los datos del Club se conservarán mientras se mantenga la relación o hasta solicitar su baja.
• Los datos basados en consentimiento se tratarán hasta que este sea retirado.

Seguridad y exactitud

Aplicamos medidas razonables para evitar accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

La persona que facilita los datos declara que son verdaderos, exactos y actualizados, y deberá comunicar cualquier modificación relevante.

Cookies y reCAPTCHA

Los formularios pueden utilizar Google reCAPTCHA para prevenir mensajes automatizados y usos fraudulentos. Este servicio puede tratar datos técnicos como la dirección IP o información del dispositivo.

Puedes consultar los servicios, cookies y opciones de consentimiento en nuestra Política de cookies .

Reclamaciones

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes contactar primero con Virtual Cuenca para solicitar una revisión.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos .

Cambios en esta política

Esta política podrá actualizarse para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con los servicios prestados.

La versión vigente estará disponible permanentemente en esta misma página.