Todo claro antes
de ponerte las gafas.
Queremos que disfrutes de la experiencia desde el primer momento. Aquí encontrarás de forma sencilla las condiciones de reserva, cancelación y uso de nuestras instalaciones.
Reserva y confirmación
Puedes reservar cumpleaños, eventos de grupo y experiencias mediante cualquiera de estos canales:
- Las reservas deben realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación y están sujetas a disponibilidad.
- Consultar la disponibilidad no bloquea la fecha ni la hora seleccionadas.
- Para cumpleaños y eventos de grupo se solicitará una señal de 50 €.
- La reserva quedará confirmada cuando recibamos la señal y Virtual Cuenca envíe la confirmación correspondiente.
Cambios y cancelaciones
La nueva fecha deberá celebrarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha inicialmente reservada. Una vez comenzada la sesión, no se realizarán reembolsos.
Puntualidad y uso responsable
- Es necesario llegar puntualmente a la hora reservada.
- Si el grupo se retrasa, la hora de finalización prevista no se modificará.
- Los equipos solamente podrán utilizarse siguiendo las instrucciones del personal.
- Los monitores acompañarán y supervisarán la actividad durante la sesión.
- Los daños ocasionados por un uso irresponsable podrán provocar la finalización de la actividad sin derecho a devolución.
Comida, bebidas y alergias
- No está permitido introducir comida o bebidas para consumir en el local.
- Solo se podrá comer y beber en los espacios habilitados, nunca en el área de juego.
- Los equipos no deben tocarse con restos de comida o líquidos en las manos.
- En los cumpleaños se ofrece un mismo tipo de menú para todos los participantes.
- Las intolerancias o alergias deberán comunicarse antes de la celebración.
- No podemos garantizar un menú adaptado a todas las alergias o intolerancias.
Edad y desarrollo de la sesión
- La edad mínima recomendada para participar es de 8 años.
- Antes de comenzar ofrecemos una explicación de entre 3 y 5 minutos sobre el funcionamiento del equipo.
- La explicación podrá omitirse cuando el participante ya conozca el juego y su funcionamiento.
- Los precios y horarios podrán actualizarse, pero los cambios no afectarán a reservas ya confirmadas.
Incidencias y garantía de la experiencia
Virtual Cuenca podrá cancelar una reserva si, por cualquier circunstancia, no fuese posible prestar el servicio en condiciones adecuadas. En ese caso se devolverán íntegramente las cantidades abonadas.
Si un fallo de nuestros equipos impidiera continuar la actividad, el tiempo restante, redondeado al alza, se ofrecerá en una nueva sesión gratuita.
¿Te queda alguna duda?
Consúltanos antes de reservar y te ayudaremos personalmente.
Condiciones actualizadas en agosto de 2026.